Vingt ans après la directive française sur l'égalité des droits de 2005, la Cour des comptes constate une non-conformité généralisée en matière d'accessibilité des services publics numériques. Les structures de gouvernance, les sanctions et le soutien financier n'ont pas résolu le problème. Ce constat montre que la numérisation publique échoue systématiquement auprès des groupes d'utilisateurs vulnérables. La Cour des comptes recommande, au lieu de renforcer les normes, de prioriser les services les plus utilisés et les prestations administratives.