Une étude récente de Capgemini Public Sector démontre l'attitude ambivalente des consommateurs allemands envers les services hyperpersonnalisés. Bien que les offres personnalisées soient généralement bien accueillies, les préoccupations concernant la protection des données et le manque de confiance freinent la volonté de partager les données. Pour les entreprises et les administrations, cela signifie : l'hyperpersonnalisation ne fonctionne que avec une protection des données transparente et une valeur ajoutée reconnaissable. L'étude montre que le contexte de l'utilisation des données est décisif pour l'acceptation.